Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die hÀufigsten Fragen zu unseren Premium E-Bike Komponenten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Allgemeine Informationen

Wer ist SmartCycleX?
SmartCycleX ist Ihr spezialisierter Anbieter fĂŒr hochwertige E-Bike Komponenten und Zubehör. Wir richten uns sowohl an technikbegeisterte E-Bike-Fans als auch an professionelle WerkstĂ€tten, die Premium-Teile fĂŒr Umbauten und Reparaturen benötigen.
Welche Produkte bietet SmartCycleX an?
Unser Sortiment umfasst alles, was Sie fĂŒr den Bau oder die AufrĂŒstung Ihres E-Bikes benötigen: von Akkusystemen (AkkugepĂ€cktrĂ€ger, Akkuhalterungen, Akkus) ĂŒber Motoren (Bafang Mittelmotoren), Controller und Displays bis hin zu speziellen Fahrradteilen fĂŒr E-Bikes (Fahrradketten, Bremsscheiben) und Werkzeugen.
An welche Kunden richtet sich SmartCycleX?
Unser Angebot richtet sich besonders an:
  • Technikbegeisterte E-Bike-Enthusiasten, die ihr Fahrrad selbst umbauen oder aufrĂŒsten möchten
  • Professionelle FahrradwerkstĂ€tten und Fachbetriebe
  • WiederverkĂ€ufer von E-Bike Komponenten
  • Personen, die hochwertige Ersatzteile fĂŒr ihre E-Bikes suchen

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert SmartCycleX?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden verschlĂŒsselte Zahlungssysteme, um Ihre Transaktionen zu schĂŒtzen. Alle Zahlungsdaten werden sicher verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung nachtrÀglich Àndern oder stornieren?
Bestellungen können nur storniert oder geĂ€ndert werden, solange sie sich noch im Bearbeitungsstatus befinden (in der Regel innerhalb der ersten 24 Stunden). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten.

Versand & Lieferung

In welche LĂ€nder liefert SmartCycleX?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Innerhalb der EU erfolgt die Lieferung zollfrei. FĂŒr Lieferungen außerhalb der EU können zusĂ€tzliche ZollgebĂŒhren oder Einfuhrsteuern anfallen.
Welche Versandoptionen bietet SmartCycleX?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (empfohlen) – 12,95 €
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • 10-15 Werktage Lieferzeit nach Versand
    • Priorisierte Bearbeitung
    • Detailiertes Tracking inklusive
  2. Kostenloser Versand – ab 50 € Bestellwert
    • Versand mit EMS (Economy Mail Service)
    • 15-25 Werktage Lieferzeit nach Versand
    • Grundlegendes Tracking verfĂŒgbar
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandbereit gemacht. Die tatsÀchliche Lieferzeit hÀngt dann von der gewÀhlten Versandmethode ab.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
FĂŒr alle Sendungen bieten wir einen Tracking-Service an. Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit der Trackingnummer und einem Link, ĂŒber den Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Was passiert, wenn mein Paket beschÀdigt ankommt?
Sollte Ihr Paket beschĂ€digt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und senden Sie uns Fotos der BeschĂ€digung. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und Ihnen gegebenenfalls Ersatz zusenden.

RĂŒckgabe & Umtausch

Wie funktioniert die RĂŒckgabe bei SmartCycleX?
Sie haben ein 15-tĂ€giges RĂŒckgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie uns vor der RĂŒcksendung unter [email protected], um die RĂŒcksendung zu koordinieren.
Wer trĂ€gt die Kosten fĂŒr die RĂŒcksendung?
Bei fehlerhaften Lieferungen ĂŒbernehmen wir die RĂŒcksendekosten. In allen anderen FĂ€llen trĂ€gt der Kunde die Kosten fĂŒr die RĂŒcksendung.
In welchem Zustand mĂŒssen die Artikel fĂŒr eine RĂŒckgabe sein?
Artikel mĂŒssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurĂŒckgesendet werden. FĂŒr technische Komponenten prĂŒfen wir jeden Artikel vor erneuter Auslieferung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner RĂŒckerstattung?
Nach Eingang der Ware bei uns erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.

Produkt & Technische Fragen

Wie kann ich sicherstellen, dass die Komponenten mit meinem E-Bike kompatibel sind?
Bitte ĂŒberprĂŒfen Sie sorgfĂ€ltig die Produktbeschreibungen und technischen Spezifikationen. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns vor dem Kauf unter [email protected]. Unser Team aus Fahrradexperten berĂ€t Sie gerne.
Werden die elektronischen Komponenten speziell verpackt?
Ja, unsere Erfahrung als Fahrradmechaniker und Elektrotechniker fließt in jede Versandverpackung ein. Empfindliche Elektronik wie Bafang Motoren und Cycle Analyst Displays werden besonders geschĂŒtzt verpackt. Akkus und Controller erhalten zusĂ€tzlichen Schutz vor Feuchtigkeit.
Bietet SmartCycleX Montageanleitungen oder technischen Support?
Viele unserer Produkte enthalten Montageanleitungen. FĂŒr technische Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur VerfĂŒgung.

Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundenservice von SmartCycleX kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemĂŒhen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wo befindet sich der Firmensitz von SmartCycleX?
SmartCycleX hat seinen Sitz in:
Bahnhofspl. 31
58382 Oldenburg
Deutschland

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Das SmartCycleX-Team steht Ihnen gerne zur VerfĂŒgung!