Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Premium E-Bike Komponenten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Allgemeine Informationen

Wer ist SmartCycleX?
SmartCycleX ist Ihr spezialisierter Anbieter für hochwertige E-Bike Komponenten und Zubehör. Wir richten uns sowohl an technikbegeisterte E-Bike-Fans als auch an professionelle Werkstätten, die Premium-Teile für Umbauten und Reparaturen benötigen.
Welche Produkte bietet SmartCycleX an?
Unser Sortiment umfasst alles, was Sie für den Bau oder die Aufrüstung Ihres E-Bikes benötigen: von Akkusystemen (Akkugepäckträger, Akkuhalterungen, Akkus) über Motoren (Bafang Mittelmotoren), Controller und Displays bis hin zu speziellen Fahrradteilen für E-Bikes (Fahrradketten, Bremsscheiben) und Werkzeugen.
An welche Kunden richtet sich SmartCycleX?
Unser Angebot richtet sich besonders an:
  • Technikbegeisterte E-Bike-Enthusiasten, die ihr Fahrrad selbst umbauen oder aufrüsten möchten
  • Professionelle Fahrradwerkstätten und Fachbetriebe
  • Wiederverkäufer von E-Bike Komponenten
  • Personen, die hochwertige Ersatzteile für ihre E-Bikes suchen

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert SmartCycleX?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme, um Ihre Transaktionen zu schützen. Alle Zahlungsdaten werden sicher verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur storniert oder geändert werden, solange sie sich noch im Bearbeitungsstatus befinden (in der Regel innerhalb der ersten 24 Stunden). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert SmartCycleX?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Innerhalb der EU erfolgt die Lieferung zollfrei. Für Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen.
Welche Versandoptionen bietet SmartCycleX?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (empfohlen) – 12,95 €
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • 10-15 Werktage Lieferzeit nach Versand
    • Priorisierte Bearbeitung
    • Detailiertes Tracking inklusive
  2. Kostenloser Versand – ab 50 € Bestellwert
    • Versand mit EMS (Economy Mail Service)
    • 15-25 Werktage Lieferzeit nach Versand
    • Grundlegendes Tracking verfügbar
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandbereit gemacht. Die tatsächliche Lieferzeit hängt dann von der gewählten Versandmethode ab.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Für alle Sendungen bieten wir einen Tracking-Service an. Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit der Trackingnummer und einem Link, über den Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und senden Sie uns Fotos der Beschädigung. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und Ihnen gegebenenfalls Ersatz zusenden.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe bei SmartCycleX?
Sie haben ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected], um die Rücksendung zu koordinieren.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
In welchem Zustand müssen die Artikel für eine Rückgabe sein?
Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Für technische Komponenten prüfen wir jeden Artikel vor erneuter Auslieferung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der Ware bei uns erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.

Produkt & Technische Fragen

Wie kann ich sicherstellen, dass die Komponenten mit meinem E-Bike kompatibel sind?
Bitte überprüfen Sie sorgfältig die Produktbeschreibungen und technischen Spezifikationen. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns vor dem Kauf unter [email protected]. Unser Team aus Fahrradexperten berät Sie gerne.
Werden die elektronischen Komponenten speziell verpackt?
Ja, unsere Erfahrung als Fahrradmechaniker und Elektrotechniker fließt in jede Versandverpackung ein. Empfindliche Elektronik wie Bafang Motoren und Cycle Analyst Displays werden besonders geschützt verpackt. Akkus und Controller erhalten zusätzlichen Schutz vor Feuchtigkeit.
Bietet SmartCycleX Montageanleitungen oder technischen Support?
Viele unserer Produkte enthalten Montageanleitungen. Für technische Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.

Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundenservice von SmartCycleX kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wo befindet sich der Firmensitz von SmartCycleX?
SmartCycleX hat seinen Sitz in:
Bahnhofspl. 31
58382 Oldenburg
Deutschland

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Das SmartCycleX-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!